На днях компания Delloite выпустила подробный отчет о том, как банки сражаются за кошельки и сердца клиентов в розничном бизнесе и как на всё это влияет цифровизация. Ниже мы собрали для вас самые интересные выводы и инсайты из исследования.
1. Наибольшую популярность среди банковских продуктов имеют дебетовые карты (49%) и вклады (30%). Поэтому, чтобы увеличивать клиентскую базу банки не смогут обойтись без улучшения условий пользования дебетовками и сохранения привлекательных % по вкладам. Лидерами в карточных продуктах стали Тинькофф со своей картой Black, Совкомбанк продвигающий карту рассрочки «Халва» и Почта-Банк запиливший 2 успешных кобренда с «Пятёрочкой» и «Магнитом»
2. ВТБ и Сбер по структуре фондирования остаются депозитными банками (41% и 36%), а доля клиентов в инвестиционных продуктах у них остается невысокой (5% и 9% соотв.) Обратная ситуация у Тинька, где вклады в структуре фондирования в 2 раза меньше – 21%
3. Лидерами в развитии и продвижении мобильного банкинга стали банки, так или иначе создающие экосистемы или партнерства в смежных сферах: МТС-Банк, Сбер, Тинькофф, Альфа-Банк, Хоум Кредит, Совкомбанк и Открытие. Соответственно, все эти банки наиболее успешны в кросс-продажах. Из этого можно сделать вывод, что если у вас нет МП – можете забыть про диверсификацию источников прибыли и вообще про рентабельность бизнеса
4. Любопытные результаты в рейтинге долгосрочной лояльности клиентов банков – нет ни одного иностранного банка! Зато есть 50/50 крупнейшие частные и государственные: Почта, Сбер, ВТБ и Альфа, Совком, Тинькофф. И здесь играет роль критерии, которые клиенты ставят на первое место при выборе банка: выгодные условия и надежность.
@Иванка о главном
1. Наибольшую популярность среди банковских продуктов имеют дебетовые карты (49%) и вклады (30%). Поэтому, чтобы увеличивать клиентскую базу банки не смогут обойтись без улучшения условий пользования дебетовками и сохранения привлекательных % по вкладам. Лидерами в карточных продуктах стали Тинькофф со своей картой Black, Совкомбанк продвигающий карту рассрочки «Халва» и Почта-Банк запиливший 2 успешных кобренда с «Пятёрочкой» и «Магнитом»
2. ВТБ и Сбер по структуре фондирования остаются депозитными банками (41% и 36%), а доля клиентов в инвестиционных продуктах у них остается невысокой (5% и 9% соотв.) Обратная ситуация у Тинька, где вклады в структуре фондирования в 2 раза меньше – 21%
3. Лидерами в развитии и продвижении мобильного банкинга стали банки, так или иначе создающие экосистемы или партнерства в смежных сферах: МТС-Банк, Сбер, Тинькофф, Альфа-Банк, Хоум Кредит, Совкомбанк и Открытие. Соответственно, все эти банки наиболее успешны в кросс-продажах. Из этого можно сделать вывод, что если у вас нет МП – можете забыть про диверсификацию источников прибыли и вообще про рентабельность бизнеса
4. Любопытные результаты в рейтинге долгосрочной лояльности клиентов банков – нет ни одного иностранного банка! Зато есть 50/50 крупнейшие частные и государственные: Почта, Сбер, ВТБ и Альфа, Совком, Тинькофф. И здесь играет роль критерии, которые клиенты ставят на первое место при выборе банка: выгодные условия и надежность.
@Иванка о главном