На презентации "Сбера" Михаил Боярский сыграл пенсионера, который приходит в "Сбербанк" и удивляется новому виду отделения банка.

Выбор актера правильный - 70-летний Боярский и правда чудной пенсионер. Только вывод из участия пенсионера в презентации "Сбера" не тот, который ожидает целевая аудитория "Сбербанка" - те самые старики.

Боярскому, как и большинству пенсионеров России, от "Сбербанка" нужна простота. Им нужно прийти в банк и совершить несколько несложных манипуляций - снять, положить деньги, получить карту и так далее. Им не нужны ни кофе, ни биометрические данные, ни дополнительные подписки на сервисы.

Было бы полезно объяснить Боярскому, как надо совершить эти действия, не отвлекаясь и не боясь того, что теперь "Сбербанк" собирается делать в отделениях. Потому что даже предложение сдать биометрические данные, подписаться на СберЗвук и прочие новые сервисы - это стресс для стариков. В презентации всё красиво, но в реальности менеджеры "Сбербанка" неизбежно начнут выполнять планы по доп. услугам, заниматься откровенным навязыванием. Для чудного пенсионера Боярского поход в привычный банк станет пыткой.