Ziel:
Aus dem Konzept bringen. Aus dem 0815 Ablauf herausbringen. Die Kontrolle über das Gespräch behalten. Nicht provozieren lassen.

Wenn sie laut und ungehalten werden:
"Hören Sie. Ich bin doch auch freundlich und höflich zu Ihnen. Würden Sie bitte diese Kommunikationssebene einhalten? Das wäre sehr kooperativ Ihrerseits."


Ergebnis:
Die müssen Bußgelder einfahren. Sonst gibt's "ne Pfanne ". Die haben Vorgaben wie viele Bußgelder für welchen Verstoß generiert werden müssen.
Und je länger die mit Euch zu tun haben, um so schlechter für's Geschäft.
Es ist immer gut zu wissen wie die andere Seite tickt.