2. В ботах и автоматизации колл-центров есть такой вопрос: как лучше переключать человека (клиента) с робота на оператора? Понятно, что как лучше — это зависит от конкретного сценария, а вот как это все начать измерять и отслеживать, это вполне прикладной и обобщенный вопрос. Тут вот наши коллеги делятся, как построить такой бэкенд и дашборды на базе Application Insights: https://www.microsoft.com/developerblog/2018/02/05/human-handoff-dashboard/

#ai #human #interaction #insights