На днях была статья на тему масштабного кризиса ритейла в США (покупатели тратят больше денег в онлайн, плюс меняется структура покупок со сдвигом в сторону путешествий, гаджетов и ресторанов, что приводит к сокращению числа моллов). Поэтому весь ритейл сейчас адски озадачен, как, не теряя доходов и покупателей, перевести продажи в онлайн. Первые сигналы кризиса игровых магазинов, чьи покупатели все больше переходят к цифровой загрузке. GameStop закрывает 150 магазинов (пока это около 2-3%). https://www.engadget.com/2017/03/25/gamestop-to-shutter-150-stores/ #digital #transformation #retail

В продолжение темы ритейла и трансформации - в нашем корпоративном блоге на днях вышла большая история со множеством кейсов про инновации в покупательском опыте в магазинах: общие списки покупки, отслеживание взглядов покупателей с подсказками состава продуктов и возможных аллергенов, роботы и дроны для отслеживания состояния полок и складов, отсчет чека по мере наполнения корзины с мобильного телефона и мобильные кассиры для снижения очередей. https://blogs.microsoft.com/transform/feature/in-the-grocery-store-2-0-customers-will-skip-the-line-enjoy-the-wine/ #digital #transformation #retail

Один из самых интересных моментов во вчерашней презентации Apple — это изменение в понимаи, чем является (физический) магазин: от места продажи и консультации — к месту общения и сборки людей, лояльных бренду. Это вообще очень большое заявление для ритейл-рынка электроники, который в массе все еще воспринимает offline-магазины как точки продажи и, в лучшем случае, витрины своей продукции. Apple Town Square — это продукт, в том же смысле, как продуктом является iPhone, с аудиторией, правилами, потоком, удержанием, вовлечением и даже телеметрией. И вот этот сдвиг в сторону более открытого пространства — явное отражение назревших перемен в восприятиии. Впрочем, есть и менее радостная точка зрения от редакции Co.Design: заявление о том, что Town Square - это публичное пространство, отдает цинизмом, потому что он будет априори и by design завернуто вокруг экосистемы и бренда Apple — со своей идеологией, мессаджами, контентом и т.п. https://www.fastcodesign.com/90139799/stores-are-not-town-squares #apple #design #public #space #retail #store

Наши коллеги совместно с аналитической компанией PSFK подготовили исследование по сценариям применения AI в ритейле. Циферки, стратегии, болевые точки и вот это все. Важно: отчет бизнесовый, не ждите там технических деталей. https://info.microsoft.com/FutureofRetailReport.html #ai #retail #future