2. В ботах и автоматизации колл-центров есть такой вопрос: как лучше переключать человека (клиента) с робота на оператора? Понятно, что как лучше — это зависит от конкретного сценария, а вот как это все начать измерять и отслеживать, это вполне прикладной и обобщенный вопрос. Тут вот наши коллеги делятся, как построить такой бэкенд и дашборды на базе Application Insights: https://www.microsoft.com/developerblog/2018/02/05/human-handoff-dashboard/
#ai #human #interaction #insights
#ai #human #interaction #insights
Developer Blog
Analysing Bot to Human Hand-off Interactions - Developer Blog
How we developed a dashboard template that can be used to analyze all bot to human hand-off interactions using the Microsoft Bot Framework.